FAXが送れない・届かない原因と対処法

FAXが送れない・FAXが届かないトラブルは、オフィスで頻繁に発生する問題です。FAXのエラー原因は番号間違い・回線ビジー・用紙切れ・トナー切れ・メモリ不足など多岐にわたり、原因の特定に時間がかかるケースも少なくありません。本ページではFAXトラブルの主な原因を「送信できない場合」と「受信できない場合」に分けて整理し、原因別の具体的な対処法を解説します。

FAXが送れない主な原因と対処法

原因1：FAX番号の入力間違い

FAXが送れない原因として最も多いのが、FAX番号の入力間違いです。市外局番の付け忘れ、番号の桁数ミス、電話番号とFAX番号の混同などが典型的なケースです。対処法として、送信先のFAX番号を名刺や書類で再確認し、市外局番を含めた正しい番号で再送信してください。FAX番号と電話番号が別々の場合は特に注意が必要です。

原因2：相手先の回線がビジー（話し中）

相手先がFAXを送受信中、または電話回線を使用中の場合、回線ビジーでFAXが送信できません。多くのFAX機にはリダイヤル機能が搭載されているため、自動リダイヤルを設定して数分後に再送信してみてください。何度送信してもビジーが続く場合は、相手先のFAX機にトラブルが発生している可能性があるため、電話で確認することをおすすめします。

原因3：FAX機の回線接続トラブル

FAX機と電話回線の接続に問題がある場合も送信できません。電話線がFAX機のLINEポートに正しく差し込まれているか確認してください。電話線の断線や接触不良が原因のケースもあるため、別の電話線に交換して試すことも有効です。ひかり電話やIP電話を使用している場合は、回線事業者側の障害の可能性もあるため、プロバイダのサポートページで障害情報を確認してください。

原因4：送信原稿の読み取りエラー

原稿の用紙サイズがFAX機の対応サイズと合わない場合や、原稿が汚れている・折れ曲がっている場合に読み取りエラーが発生します。原稿ガラスや自動送り装置（ADF）の汚れも読み取り不良の原因になります。原稿台のガラス面やADFのローラーを清掃し、原稿の状態を確認した上で再送信してください。

原因5：FAX機本体の故障

上記の対処法を全て試しても送信できない場合は、FAX機本体の故障が考えられます。FAX機の電源を一度切り、数分待ってから再起動してみてください。再起動でも改善しない場合は、メーカーのサポート窓口に修理を依頼する必要があります。FAX機の購入から5年以上経過している場合は、修理費用と買い替え費用の比較検討も必要です。

FAXが届かない主な原因と対処法

原因1：用紙切れ

受信したFAXを印刷するための用紙が切れていると、FAXの受信が停止します（機種によってはメモリ受信に切り替わる場合もあります）。用紙トレイを確認し、用紙を補充してください。用紙補充後、メモリに蓄積されていた受信データが自動的に印刷されます。用紙切れを防ぐため、定期的な用紙残量の確認を習慣化することが重要です。

原因2：トナー・インク切れ

トナーやインクが切れている場合も、受信したFAXの印刷ができなくなります。トナーカートリッジやインクカートリッジの残量を確認し、交換してください。トナー切れの場合はFAX機のディスプレイにエラーメッセージが表示されることが多いため、エラー表示を見逃さないよう注意してください。

原因3：メモリ不足

FAX機の内蔵メモリが一杯になると、新しいFAXを受信できなくなります。不要な受信データや送信履歴を削除してメモリを空けてください。画像データの多いFAXや大量のページ数のFAXを頻繁に受信する環境では、メモリ不足が起きやすくなります。メモリ容量に余裕のあるFAX機への買い替えも検討してください。

原因4：非通知拒否設定

FAX機に非通知拒否（ナンバーディスプレイの迷惑電話拒否）が設定されている場合、送信元が非通知設定のFAXを受信できません。非通知拒否設定を一時的に解除するか、送信元に対して番号通知でFAXを送信するよう依頼してください。特にインターネットFAXサービスから送信されたFAXが非通知として扱われるケースがあるため、取引先がインターネットFAXを利用している場合は注意が必要です。

原因5：FAX機の電源オフ・スリープモード

FAX機の電源が切られていたり、深いスリープモードに入っていたりすると、FAXを受信できません。FAX機は常時電源をオンにしておく必要があります。節電のために電源を切る習慣がある場合は、FAX受信に影響があることを関係者に周知してください。

FAXトラブルを根本的に解決する方法

上記のFAXトラブルの多くは、FAX機という物理的な機器に依存していることが根本原因です。用紙切れ・トナー切れ・メモリ不足・回線ビジー・機器故障といった問題は、FAX機を使い続ける限り繰り返し発生します。

インターネットFAXに移行すれば、FAX機に起因するトラブルの大半を根本的に解消できます。インターネットFAXはクラウドサービスのため、用紙もトナーもFAX機本体も不要です。受信したFAXはPDFとしてメールに届くため用紙切れ・トナー切れ・メモリ不足の心配がありません。送信もメールにファイルを添付するだけで完了するため、原稿の読み取りエラーも発生しません。

インターネットFAXで解消できるトラブル一覧

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FAXトラブル対処に関するよくある質問

FAXが送れない原因として最も多いのは？

送信先の番号間違い・回線ビジー・送信先FAX機の用紙切れ/トナー切れ・自社FAX機の故障の4つが大半です。番号確認と相手方への電話確認、自社FAX機のディスプレイエラー表示確認の順で原因を特定できます。

FAXが届かないと言われた時の確認手順は？

①送信履歴で送信完了と表示されているか確認、②受信側の番号が正しいか再確認、③受信側のFAX機が動作しているか電話で確認、④通信エラーが出ていれば再送信、の順で対応します。送信履歴がデジタルで残るインターネットFAXなら証跡確認が容易です。

FAX機が頻繁に紙詰まりするのですがどうすれば？

用紙の保管環境（湿度）や用紙質、ローラー摩耗が原因です。応急処置はクリーニングで可能ですが、頻発する場合は機器の経年劣化が考えられます。インターネットFAXに切り替えれば紙自体が不要になり、紙詰まりトラブルから完全に解放されます。

FAXのエラー番号（CN・OK・NG等）の意味は？

メーカー機種により表示は異なりますが、CNは通信切断、OKは送信完了、NGは送信失敗、ビジーは相手方話中を示すのが一般的です。詳細は機器の取扱説明書を参照してください。インターネットFAXなら通信ステータスが日本語で明確に表示されます。

FAXトラブルが繰り返し発生して業務に支障が出ています。

繰り返し発生する場合は機器の老朽化・回線品質の低下が原因の可能性が高いです。修理・買い替えを検討する前に、インターネットFAXへの切り替えを検討することをおすすめします。月額2,154円〜（eFax年払い）でほぼ全てのFAXトラブルから解放されます。

FAXトラブルを根本的に解決する方法はありますか？

インターネットFAXへの移行が最も確実な根本解決策です。紙詰まり・トナー切れ・用紙切れが発生せず、機器故障の心配がなく、送受信履歴がクラウドで自動保存されます。eFaxは月額2,585円（年払い実質2,154円）で送受信各150枚無料、世界1,200万人が利用する実績があります。

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